移植先進產品制造和服務理念 推出新產品和增值服務
湖南常德的水稻機用戶王文景用家里用了6年的舊水稻機以舊換新換回了一臺新的雷沃谷神RG25；新疆烏蘇市的農機大戶熱合買提通過雷沃“租賃通”僅付了30%的車款就把一臺價值22萬多元的雷沃125馬力拖拉機開回了家；因為推出了“一站式”服務，吉林敦化的雷沃農機用戶劉本信感覺自己享受到的服務不是買了一臺玉米機而更像是買了一輛轎車。雷沃農業裝備業務模式的創新給國內農機用戶帶來了不少的驚喜。
像以舊換新、“租賃通”“一站式”服務都是今年雷沃農業裝備新推出的業務形式，結合各地用戶的需求，今年雷沃農業裝備從產品品質提升和服務入手，將汽車等行業的先進產品制造和服務理念創新性地移植入農機領域，催生了更多的新產品和增值服務，這些舉措也讓雷沃農業裝備邁入了新的增長單元。
將用戶需求寫進業務模式創新
眾所周知，“超期服役”的舊農機既污染環境，浪費能源，又作業效率低影響農機手自身的收入，因此廣大農機手對舊農機能像舊汽車、舊家電一樣能夠實行“以舊換新”的呼聲甚高。今年上半年，針對水稻機作業環境惡劣、使用年限短、設備需要及時更新的需求，雷沃農業裝備在江西、湖北等地率先推出了水稻機“以舊換新”服務。這一業務的開展在淘汰落后農機產品、推進當地水稻收獲機械化的同時，也在一定程度上拉動了雷沃谷神水稻機的銷量。據了解，除了水稻機，下半年雷沃農業裝備還準備在中原小麥機主力市場試點開展小麥機“以舊換新”。
近年來，國家農機購置補貼惠農政策很大程度上緩解了農民購機資金壓力，但由于像大馬力拖拉機等大型農機具單臺價格高，一下拿出數萬元甚至十幾萬元的款項對于農民來說仍然不是小數目。根據這一情況，雷沃農業裝備深化業務模式創新，在行業內首創了大型農機“租賃通”金融產品組合推出的模式，在新疆等地開展“農機金融租賃業務”，為購買大馬力拖拉機用戶提供金融服務支持，一舉降低了農機用戶購置大型農業機械的資金門檻，打破了大農機難以走進尋常百姓家的瓶頸。也客觀上推動了國內大型高附加值農機產品的研發創新和推廣普及。
雷沃農業裝備還將拓寬商貸通業務開展區域，以新疆為基點，逐步向東北、中原、南方等區域擴展。實際上，雷沃農業裝備開展的農機金融租賃業務不僅讓廣大農機用戶花小錢辦大事，降低了投資門檻；也讓企業有了充足的精力和財力投入到產品研發上，優質的產品與系統的服務也就得以不斷推出和完善；同時還帶動廠商配件供應、培訓、服務等相關業務，雷沃農業裝備金融服務業務的推出可謂一舉多得。
數字化、科技化再造服務新優勢
作為國內農機領域的領先品牌，雷沃農業裝備引領了行業服務標準的四次跨越。在鞏固服務優勢領先地位的基礎上，為再造服務新優勢，以“客戶滿意”為中心，雷沃農業裝備創新服務模式，加快了數字化、科技化手段在服務領域的應用。
雷沃農業裝備計劃由企業消化成本，為旗下未來生產的收獲機械、拖拉機產品全部安裝GPS全球定位系統。在安裝GPS全球定位系統后，如果用戶機器在作業過程中出現故障，那么福田雷沃重工信息服務中心通過GPS定位系統，可以第一時間鎖定發生故障收割機的位置，并確定距離故障發生地最近的服務站點，然后根據故障情況，派出服務車輛和人員按照信息中心提供的路線和服務指令快速出發，為用戶提供精準、便捷的服務。此舉大大提升雷沃服務的反應速度和準確性。
另外，在已連續6年服務了全國數十萬跨區作業機手的“全國三夏跨區作業信息服務中心”基礎上，今年下半年，雷沃農業裝備準備再投資500萬元對客戶服務信息管理系統升級，升級后的信息管理系統將實現短信派工等多種信息化服務方式，實現農業裝備事業本部與服務站間的信息互動。
在配件供應方面，為有效保障用戶需求，雷沃農業裝備自去年9月1日起，便開始上線運行VEI系統，將配件納入信息化統一管理。據負責該項目的IT部人員介紹，該系統實現了對近萬種配件資源的統一編碼管理，實現了雷沃農業裝備及其經銷商在配件提報、供應、發運方面的統一信息化管理，實現了物流、信息流、資金流的高度集成與統一。
經銷商根據用戶配件需求及自身庫存情況在線提報配件及所需數量，通過系統自動反饋到雷沃農業裝備，生成訂單，經公司審核確認后，自動生成出庫計劃單及發運單，進而將配件及時發送至經銷商配件庫。該系統的運營，使配件采購訂單準確率提高到95%，配件發貨出錯率控制在2%以內，配件供應周期平均縮短了2天。雷沃農業裝備還對所有服務站實行免運費配件供應，建立了市場配件區域代理制，今年上半年已在全國范圍內完成了近20家配件代理商的開發。
“一站式”服務縮短用戶等待時間
針對目前行業內傳統服務模式，普遍存在服務資源分散、主機廠家及配套廠家在資源協調方面存在時間差、服務銜接不到位等問題，雷沃農業裝備創新性將汽車行業的先進服務理念移植入農機領域，推出了“一站式”服務。
上半年，雷沃農業裝備與動力廠家、橋箱廠家新建一站式服務渠道76家，目前，一站式服務渠道達到200多家，占到雷沃農業裝備服務渠道總量的近50%。通過與主要戰略供應商共同建立專業服務站、培養全面服務人員的方式，雷沃農業裝備服務站具有了集農機整機、關鍵部件于一體的綜合服務能力，這大大縮短了用戶的服務等待時間，總體服務能力大幅提升。
為保障對用戶的“一站式”服務，雷沃農業裝備還積極推進濰坊服務培訓中心及終端服務培訓基地建設，不斷進行培訓教具、培訓課件的開發。目前，濰坊服務培訓中心已建成，并已完成拖拉機底盤和發動機的專用培訓教具，投入到實踐教學中，有效提升了服務站及服務人員的實踐作戰能力。
數字化、科技化手段的應用和“一站式”服務理念的推出解決了及時性、準確性的服務難題，使用戶真正感受到了服務的便捷。面對激烈的市場競爭，業務模式的創新成為雷沃農業裝備業務快速增長的重要新引擎。
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