近日，連續(xù)3次中標(biāo)南山集團(tuán)項(xiàng)目的山東威肯叉車陸續(xù)開(kāi)進(jìn)南山集團(tuán)。在向南山集團(tuán)交付本批中標(biāo)叉車過(guò)程中，威肯公司銷售服務(wù)人員王勇無(wú)意間發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)正在使用的老款6噸位的“光明”叉車。王勇好奇地向南山的師傅們進(jìn)行了詢問(wèn)。“這臺(tái)老款叉車是2002年買的，生產(chǎn)廠家是山東光明機(jī)器廠，是泰安的一家軍工企業(yè)”，南山集團(tuán)的師傅介紹說(shuō)，“到現(xiàn)在，這臺(tái)叉車已經(jīng)使用近10年了，車況依然很好，質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。”這位師傅并不知道，山東光明機(jī)器廠正是現(xiàn)在的威肯叉車公司的前身。
威肯公司前身為軍工企業(yè)，2005年改制重組后創(chuàng)立“威肯”工程機(jī)械系列品牌，主營(yíng)叉車、滑移式裝載機(jī)和集裝箱吊車等系列產(chǎn)品，公司改制后，不斷地實(shí)施體制機(jī)制創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品市場(chǎng)和品牌建設(shè)工作都取得飛躍性進(jìn)步，市場(chǎng)營(yíng)銷工作得以迅速發(fā)展，2009年，威肯叉車成為全國(guó)叉車行業(yè)十強(qiáng)，主導(dǎo)產(chǎn)品叉車出口美國(guó)、加拿大等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，威肯叉車以優(yōu)越的性價(jià)比成為中東地區(qū)十大暢銷品牌。讓一個(gè)老軍工企業(yè)舊貌換新顏并展翅騰飛的是質(zhì)量和服務(wù)的雙翼。
威肯公司總經(jīng)理張曉峰認(rèn)為：“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的尊嚴(yán)。企業(yè)管理工作的最先著眼點(diǎn)就是產(chǎn)品質(zhì)量，而不能機(jī)械地追求成本，在質(zhì)量面前，成本必須無(wú)條件讓路。”正是基于這樣的理念，公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面一直嚴(yán)防死守、毫不放松。
2010年下半年，威肯公司著手成功開(kāi)發(fā)了7至10噸大噸位系列加高門(mén)架和三級(jí)門(mén)架叉車。全國(guó)各地代理商十分關(guān)注，紛紛訂貨。大噸位特型叉車目前也是叉車領(lǐng)域中相對(duì)利潤(rùn)最高的品種。但是，公司卻采取了十分審慎的態(tài)度：叉車行業(yè)對(duì)于新品樣機(jī)的可靠性試驗(yàn)一般不超過(guò)400小時(shí)，而公司卻對(duì)每一臺(tái)樣機(jī)采取了超過(guò)500小時(shí)、近一個(gè)半月的可靠性強(qiáng)化試驗(yàn)，期間，公司內(nèi)的技術(shù)、質(zhì)檢和銷售人員又多次進(jìn)行了評(píng)審論證，力求將每一款機(jī)型的設(shè)計(jì)性能、使用性能都做到完美無(wú)缺，對(duì)零部件的制造或選用都進(jìn)行了逐個(gè)評(píng)定，力求將威肯大噸位特型叉車做精做好。
除了制造好產(chǎn)品，服務(wù)也是企業(yè)的重中之重。作為的拳頭產(chǎn)品，產(chǎn)品在推向市場(chǎng)之初，即在行業(yè)內(nèi)率先推出質(zhì)保一年服務(wù)承諾，之后又推出“五個(gè)一星級(jí)服務(wù)”，即“主要部件質(zhì)量保證期1年、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1天、產(chǎn)品售出1周內(nèi)回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出1年內(nèi)走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品一生跟蹤維修保養(yǎng)服務(wù)”。隨著市場(chǎng)占有率的大幅提升，威肯叉車與時(shí)俱進(jìn)，將對(duì)“五個(gè)一”進(jìn)行全新的詮釋，將進(jìn)一步轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)行一次更深層次的定位，制定更細(xì)化的服務(wù)細(xì)則、考核投訴機(jī)制和服務(wù)人員行為規(guī)范，使服務(wù)成為威肯營(yíng)銷的核心理念。
今年公司更是加大了對(duì)服務(wù)人員的投入和技術(shù)能力的培訓(xùn)提高，7月份公司調(diào)集所有的服務(wù)人員和部分技術(shù)人員近20人赴浙江新柴公司和中柴公司學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的理論和維修技術(shù)，嚴(yán)格考試考核，年底還將學(xué)習(xí)液壓傳動(dòng)原理和技術(shù)。通過(guò)扎實(shí)務(wù)實(shí)的服務(wù)工作，威肯的客戶滿意度逐年提高。未來(lái)幾年，威肯將繼續(xù)定位于叉車和滑移裝載機(jī)市場(chǎng)，全力研發(fā)制造具有最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品，堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶第一，市場(chǎng)第一，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮自主研發(fā)的優(yōu)勢(shì)，最大限度的滿足市場(chǎng)，擴(kuò)展市場(chǎng)，提升威肯品牌價(jià)值。
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