三一泵送經(jīng)銷商經(jīng)過近幾年的沉淀與發(fā)展，在服務管理與創(chuàng)新方面取得了長足的進步，逐步走出受總部“大一統(tǒng)”管理的局面，在充分發(fā)揮主觀能動性的同時也開創(chuàng)了服務工作的新局面。近日，筆者通過走訪三一泵送各地經(jīng)銷商，所見所聞有力印證了這一點，遂以二三事記之。
傳承服務理念
2011年8月23日，江蘇三一工程設備有限公司“一生無憂”服務承諾發(fā)布會在南京三一6S店隆重啟動，這是三一重工“一生無憂”服務承諾在總部正式發(fā)布后，在全國各分公司、經(jīng)銷商首家發(fā)布。
江蘇地區(qū)工程機械市場發(fā)展成熟，一直是中國工程機械行業(yè)的必爭之地。客戶對服務要求相對較高，如何更好地服務客戶始終是江蘇三一發(fā)展的重中之重?！耙簧鸁o憂”作為三一泵送在服務理念方面的又一創(chuàng)新之舉，在江蘇三一得到充分的重視與傳承，此次江蘇三一在全國首家大規(guī)模舉辦服務承諾發(fā)布會充分說明了這一點。
搭建人才發(fā)展渠道
2011年8月7日，內蒙古三一蒙湘工程設備有限公司舉行后備服務主任競選，一舉打破排資論輩的傳統(tǒng)，為優(yōu)秀服務人員打造公正的職業(yè)發(fā)展通道。
內蒙古作為三一泵送近兩年新的銷售增長極，成倍增長的設備對服務提出了新的要求，優(yōu)秀服務管理人才的重要性不言而喻。內蒙古三一采用集競選演講、現(xiàn)場排故、模擬溝通于一體的競選活動，首開經(jīng)銷商服務管理人才競聘先河，值得一提的是其中上級領導評分比重僅為15%。活動評選出的后備服務主任協(xié)助管理辦事處后，將正式上崗擔任服務主任。這一舉措充分說明了經(jīng)銷商對搭建服務人員發(fā)展渠道的重視與創(chuàng)新。
傳播服務品牌
品牌傳播對于擴大企業(yè)知名度、提升企業(yè)美譽度至關重要。以往在筆者以往印象中，三一媒體層面的宣傳主要集中在總部，但筆者在內蒙三一蒙湘工程設備有限公司走訪時，偶然發(fā)現(xiàn)當?shù)刂s志《風云人物》封底赫然刊登著三一重工服務宣傳廣告。經(jīng)詢問，此廣告為三一蒙湘自發(fā)聯(lián)系該雜志社所投放，三一蒙湘對企業(yè)品牌傳播的重視著實讓筆者深感佩服，它表明我們的經(jīng)銷商已經(jīng)開始注重品牌建設，筆者相信未來我們的經(jīng)銷商在各地媒體的曝光率將會持續(xù)提升。
謹以以上二三事記錄三一泵送經(jīng)銷商服務管理與創(chuàng)新成長之路，希冀未來我們的經(jīng)銷商在服務前進的道路上呈現(xiàn)出“百花爭鳴”的局面。
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