一. 提出索賠申請。保險索賠可分為以下兩種情況：
1.屬于出口貨物遭受損失，對方（進口方）向保險單所載明的國外理賠代理人提出索賠申請。中國人民保險公司在世界各主要港口和城市，均設有委托國外檢驗代理人和理賠代理人兩種機構，前者負責檢驗貨物損失。收貨人取得檢驗報告后，附同其它單證，自行向出單公司索賠，后者可在授權的一定金額內，直接處理賠案，就地給付賠款。
進口方在向我國外理賠代理人提出索賠時，要同時提供下列單證：
（1）保險單或保險憑證正本；
（2）運輸契約；
（3）發票；
（4）裝箱單；
（5）向承運人等第三者責任方請求補償的函電或其它單證，以及證明 被保險人已經履行應辦的追償手續等文件；
（6）由國外保險代理人或由國外第三者公證機構出具的檢驗報告；
（7）海事報告。海事造成的貨物損失，一般均由保險公司賠付，船方不承擔責任；
（8）貨損貨差證明；
（9）索賠清單；等等。
2.屬于進口貨物遭受損失，我國進口方向保險公司提出索賠申請。當進口貨物運抵我國港口、機場或內地后發現有殘損短缺時，應立即通知當地保險公司，會同當地國家商檢部門聯合進行檢驗。若經確定屬于保險責任范圍的損失，則由當地保險公司出具《進口貨物殘短檢驗報告》。同時，凡對于涉及國外發貨人、承運人、港務局、鐵路或其它第三者所造成的貨損事故責任，只要由收貨人辦妥向上述責任方的追償手續，保險公司即予賠款。但對于屬于國外發貨人的有關質量、規格責任問題，根據保險公司條款規定，保險公司不負賠償責任，而應由收貨人請國家商檢機構出具公證檢驗書，然后由收貨單位通過外貿公司向發貨人提出索賠。
進口貨物收貨人向保險公司提出索賠時，要提交下列單證：
（1）進口發票；
（2）提單或進出口貨物到貨通知書、運單；
（3）在最后目的地卸貨記錄及磅碼單。
若損失涉及發貨人責任，須提供訂貨合同。如有發貨人保函和船方批注，也應一并提供。若損失涉及船方責任，須提供卸貨港口理貨簽證。如有船方批注，也一并提供。凡涉及發貨人或船方責任，還需由國家商檢部門進行鑒定出證。若損失涉及港口裝卸及內陸、內河或鐵路運輸方責任，須提供責任方出具的貨運記錄（商務記錄）及聯檢報告等。
收貨人向保險公司辦理索賠，可按下列途徑進行：海運進口貨物的損失，向卸貨港保險公司索賠；空運進口貨物的損失，向國際運單上注明的目的地保險公司索賠；郵運進口貨物的損失，向國際包裹單上注明的目的地保險公司索賠；陸運進口貨物的損失，向國際鐵路運單上注明的目的地保險公司索賠。
二. 審定責任，予以賠付。被保險人在辦妥上述有關索賠手續和提供齊全的單證后，即可等待保險公司審定責任，給付賠款。在我國，保險公司賠款方式有兩種：一是直接賠付給收貨單位；二是集中賠付給各有關外貿公司，再由各外貿公司與各訂貨單位進行結算。
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