深圳龍崗檢驗(yàn)檢疫局的進(jìn)出口工業(yè)品業(yè)務(wù)量有一半以上是機(jī)電產(chǎn)品。檢驗(yàn)?zāi)Ｊ接行褪皆囼?yàn)?zāi)Ｊ健⒅芷跈z驗(yàn)?zāi)Ｊ健⒊闃訖z驗(yàn)?zāi)Ｊ健⒑细癖ＷC模式等，涵蓋了成套設(shè)備、退運(yùn)調(diào)查、裝運(yùn)前檢驗(yàn)、援外物資檢驗(yàn)等多種業(yè)務(wù)。盡管每次新的要求都會(huì)及時(shí)在辦事大廳和網(wǎng)上公開(kāi)，但企業(yè)不一定當(dāng)時(shí)就有這個(gè)業(yè)務(wù)，加上企業(yè)人員變動(dòng)是常事，工作交接是難事，所以企業(yè)辦事人員在代理報(bào)檢員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、品質(zhì)經(jīng)理、管理者代表、其他檢驗(yàn)檢疫辦事部門(mén)等之間來(lái)回溝通檢驗(yàn)檢疫事宜，就成為辦事員相當(dāng)頭疼的事。

　　針對(duì)這一情況，負(fù)責(zé)機(jī)電類(lèi)產(chǎn)品檢驗(yàn)監(jiān)管的龍崗局每個(gè)檢驗(yàn)員都在認(rèn)真收集企業(yè)人員的反饋，尋找自身工作不足和存在的差距，想出對(duì)應(yīng)的點(diǎn)子來(lái)解決每個(gè)需求。

　　下廠如何做準(zhǔn)備？一份回執(zhí)工作步步規(guī)范：

　　下廠工作不單單只是抽樣，還包括日常監(jiān)管、退運(yùn)調(diào)查、入境設(shè)備調(diào)離等各專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　龍崗局設(shè)計(jì)并使用了預(yù)約下廠回執(zhí)，上面詳細(xì)列明雙方聯(lián)系方式、下廠時(shí)間、工作流程、人員崗位、資料準(zhǔn)備等及預(yù)期變更的方法，將口頭傳達(dá)轉(zhuǎn)化為文字告知，清晰明了。此回執(zhí)企業(yè)與科室各持一份并簽字確認(rèn)，報(bào)檢員簽收并轉(zhuǎn)交企業(yè)辦事人員協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部按照要求進(jìn)行準(zhǔn)備、檢驗(yàn)員憑回執(zhí)即能對(duì)此次下廠工作再次確認(rèn)，即可順利執(zhí)行下廠任務(wù)。

　　企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管通知書(shū)、退運(yùn)貨物調(diào)查聯(lián)系單、型式試驗(yàn)確認(rèn)書(shū)年審受理回執(zhí)、CCC免辦手冊(cè)辦理回執(zhí)等各種業(yè)務(wù)聯(lián)系單也正在無(wú)聲地發(fā)揮著聯(lián)系、溝通企業(yè)的重要作用。特別值得一提的是廉政回訪函的使用，每次到廠都要交予企業(yè)，告知企業(yè)事后上網(wǎng)填寫(xiě)龍崗局工作人員現(xiàn)場(chǎng)工作情況，既提請(qǐng)企業(yè)監(jiān)督，更提醒工作人員自律。

　　哪里咨詢(xún)?nèi)巫C？一個(gè)窗口業(yè)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)完成：

　　依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)的隨機(jī)抽檢結(jié)果及不同檢驗(yàn)?zāi)Ｊ降囊螅糠輪巫C有不同的流程，需經(jīng)多位工作人員之手。如果企業(yè)拿著單證參與進(jìn)整個(gè)檢驗(yàn)流程，既產(chǎn)生過(guò)多的交接步驟，又使流程復(fù)雜化易發(fā)生遺失。

　　實(shí)行“一口進(jìn)一口出”流程，是指企業(yè)在一個(gè)窗口遞單后，只需在同一個(gè)窗口等候，科室會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出具結(jié)果，而所有送檢樣品只在實(shí)驗(yàn)室前臺(tái)進(jìn)出。單證在整個(gè)檢驗(yàn)過(guò)程中將由專(zhuān)人實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并通過(guò)使用業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)記錄單的辦法，保證特殊單證的無(wú)縫交接，切實(shí)有效地避免了單證的遺失。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室承諾一天完成檢測(cè)，全力保障企業(yè)能及時(shí)出貨。同樣用于科室內(nèi)部流轉(zhuǎn)的還有CCC免辦手冊(cè)業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)單和異常情況審批表，這些流轉(zhuǎn)單的使用讓日常的每步工作都有依據(jù)、有目標(biāo)、有流程、有計(jì)劃、有公開(kāi)、有交接、有留痕、有反饋。

　　整合業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)“一口進(jìn)一口出”的單證流轉(zhuǎn)過(guò)程，讓企業(yè)辦事少操心，少費(fèi)口舌，少走冤枉路，給企業(yè)提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　提前檢驗(yàn)趕排期？一次溝通工作大大簡(jiǎn)便：

　　“訂艙了不能改，客人要罰款。”龍崗轄區(qū)面積較大，雖然大鵬葵涌已設(shè)立為大鵬新區(qū)，但新區(qū)的出口生產(chǎn)企業(yè)仍由龍崗檢驗(yàn)檢疫局負(fù)責(zé)，從龍崗局到大鵬新區(qū)車(chē)程超過(guò)1個(gè)小時(shí)，工作人員下廠工作不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力浪費(fèi)檢能，也給企業(yè)帶來(lái)一定的負(fù)擔(dān)。

　　龍崗局依托大亞灣核電站內(nèi)設(shè)立的辦事處，通過(guò)郵件或電話溝通，將新區(qū)企業(yè)的抽樣工作交由該辦事處完成。企業(yè)接下廠只需到該辦事處，無(wú)需往來(lái)龍崗中心城，大大縮減了行程，提高了工作效率，給新區(qū)企業(yè)帶來(lái)極大的便利。

　　通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，緊抓檢企有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，減少不必要的檢企交接流程，強(qiáng)化了科室對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)的針對(duì)性和時(shí)效性，提高了全科各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理效率，達(dá)到了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)企業(yè)的工作目標(biāo)。面對(duì)工作要求的不斷提高和業(yè)務(wù)量的持續(xù)增加，我們將持續(xù)不斷地改進(jìn)，更細(xì)致合理地整合各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系單，以致更好地為企業(yè)服務(wù)。

    優(yōu)化整合各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)將內(nèi)部的復(fù)雜流程進(jìn)行打包，面向企業(yè)辦事人員呈現(xiàn)的是清晰簡(jiǎn)潔的辦事流程，真正實(shí)現(xiàn)化繁為簡(jiǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。